Politique de retour
Chez La Mode d'Ophélie, nous espérons que vous serez pleinement satisfaite de votre commande. Toutefois, si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, conformément au Code de la consommation.
Une fois le retour réceptionné, il sera traité dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, merci de respecter les conditions suivantes :
- Les articles doivent être propres, non portés et non lavés.
- Les vêtements doivent être soigneusement pliés et emballés dans une pochette ou un carton adapté.
- Les articles doivent conserver leurs étiquettes d’origine et ne pas présenter de traces de parfum, tabac, maquillage ou sueur.
- Les chaussures doivent être renvoyées dans leur boîte d’origine intacte, qui doit elle-même être placée dans un colis d’expédition (la boîte ne peut pas servir directement de carton de retour).
👉 Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé. Dans ce cas, aucun remboursement ou avoir ne pourra être effectué.
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
- Conservez précieusement le numéro de suivi de votre colis : sans preuve de dépôt ou de suivi, nous ne pourrons pas engager de réclamation en cas de perte du colis par le transporteur.
Articles soldés et promotions
Les articles achetés en période de soldes ou avec une remise sont uniquement remboursables sous forme d’avoir valable sur l’ensemble du site.
Procédure de retour
- Remplissez le formulaire de rétractation (téléchargeable ici).
- Insérez le formulaire dans votre colis de retour.
- Envoyez le colis à l’adresse suivante :
La Mode d’Ophélie
15 rue Jean Jaurès
09300 Lavelanet
France
⚠️ Aucun retour ne sera accepté en point relais.
Remboursement
- Une fois votre retour traité et validé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal ou carte cadeau).
- Seuls les articles conformes à nos conditions de retour seront remboursés.
- Les frais de port initiaux restent à la charge du client.
Articles endommagés par le transporteur
Si votre colis arrive endommagé, il est nécessaire de contacter immédiatement le transporteur le jour de la livraison pour ouvrir une réclamation. Passé ce délai, aucune indemnisation ne pourra être demandée.